Una ex empleada de Apple dice que su co-fundador (con quien trabajó directamente) no soportaba los conceptos branding y marketing.
No es muy común escuchar a personas que pueden explicar, por experiencia propia, cómo era trabajar con Steve Jobs en Apple. Y cada vez que tenemos una nueva oportunidad, algo nuevo se revela acerca de la forma en que Jobs modeló la cultura empresarial de Apple.
Tomemos por ejemplo una nueva entrevista publicada con la ex Vicepresidenta de Comunicación y Marketing Global de Apple, Allison Johnson. De 2005 a 2011, Johnson fue una de las pocas personas en la compañía ubicada en Cupertino, California, que tuvo una línea de comunicación directa con Jobs.
De acuerdo con Johnson, las dos palabras más “odiadas” en Apple cuando Jobs se encontraba en funciones de CEO eran “branding” y “marketing”. “En la mente de Steve”, recuerda, “las personas asociaban a las marcas con la publicidad en televisión, los comerciales y otras cosas artificiales. Lo más importante era la relación de la persona con el producto. Así que cada vez que alguno de nosotros decía “marca” era como pronunciar una grosería”.
En cuanto al tema de la mercadotecnia, Johnson dice que “el marketing es cuando tienes que venderte a alguien. Si no les ofreces valor, si no los estás educando acerca del producto, si no los ayudas a obtener lo máximo de tu producto, entonces estás vendiendo. Y no deberías estar en esa actitud”.
Pero espera un segundo. ¿No es acaso el marketing lo que Apple hace mejor? ¿Cómo es posible que la cabeza mundial de mercadotecnia en Apple diga que “marketing” es una palabra prohibida en la compañía?
Respondiendo a una pregunta similar formulada por su entrevistador, Scott Belskey, CEO de Behance, Johnson explica que Apple intentaba lanzar campañas como esfuerzos masivos para educar al público acerca de los nuevos productos de la empresa, comunicando efectivamente por qué la experiencia de usarlos era tan maravillosa.
“Lo que era importante sobre ello es que el equipo de marketing estaba justo a un lado de los equipos de desarrollo del producto y de ingeniería. Así entendíamos profundamente lo que realmente importaba sobre el producto, dónde estaban las motivaciones del equipo en el producto, qué esperaban que consiguiera el producto y qué papel querían que desempeñara en la vida de las personas. Y como éramos tan cercanos, podíamos trasladar eso de manera muy clara en todos nuestros esfuerzos de marketing y comunicaciones”, añade.
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2 palabras que Steve Jobs odiaba