Si bien, hoy en día las oficinas se han modernizado y ofrecen a los clientes un modelo más cómodo en infraestructura y de diseño, el tiempo que se gasta en una sucursal bancaria sigue siendo muy largo. Es por esto, que la banca colombiana está dando pasos importantes en desarrollo de productos de innovación tecnológica que evitan que el usuario deba ir a una oficina física.
«Para el Banco AV Villas el desarrollo de nuevas tecnologías es una prioridad, es su misión y su visión, porque así hace un aporte significativo al crecimiento económico y social del país, pero además hace la vida más fácil a los clientes permitiéndoles disponer de su dinero o acceder a créditos o cuentas de ahorro sin tener que acudir a una oficina tradicional con agilidad, facilidad y seguridad», asegura Orlando Forero, vicepresidente comercial de Av Villas.
En el más reciente informe de la Superfinanciera sobre canales transacciones y operaciones del sistema financiero, se evidencia el auge que tiene internet como canal preferido.
Durante el primer semestre de 2011 el sistema financiero colombiano realizó un total de 1.262.503.960 operaciones; 836.685.898 operaciones monetarias y 425.818.062 operaciones no monetarias.
Si se mira el número total de operaciones, internet supera por 62 millones a las oficinas bancarias. Esta realidad no la desconocen quienes invierte en tecnología. Un caso es la multinacional Google, que de acuerdo con Laura Camacho, gerente general de la compañía en Colombia: «Este es un momento crucial para la banca colombiana en internet, pues en el país cada vez dedicamos más tiempo a navegar y a buscar información de productos y servicios antes de acudir presencialmente a los almacenes o empresas».
Marcar la diferencia
No sólo se trata de canales de transacción, la banca ha puesto su empeño en desarrollar nuevos productos, entre estos los que más se resaltan: banca móvil, oficina por internet, tarjetas con chip, pagos móviles, token y agilizadores entre otros productos.
«En medios de pago lo que viene para Colombia es de lo que se habla en todo el mundo: los digitalwares, que son las carteras o billeteras digitales que vez de tener una billetera normal donde poner las tarjetas, ahora en el futuro será que las lleves de forma digital en los teléfonos, en las tabletas o en las computadores, esto es lo que está de moda», explica el vicepresidente de producto de Visa, José María Ayuso.
Hoy en día lo más avanzado en el país serían las tarjetas con chip y tarjetas de alta gama que tienen unas aplicaciones extras, además de alguna aplicación del mundo móvil, como el del banco Davivienda, con su producto Daviplata. «Colombia es un país bastante preparado para la incursión de las nuevas tecnologías», asegura Ayuso.
La inversión que realizan las entidades bancarias en este tipo de productos es muy alta, es por eso que esperan que se dejen de lado los temores sobre las transacciones electrónicas y empiecen a utilizar los nuevos servicios. Este ha sido el llamado de entidades como Bancolombia, Av Villas, Davivienda y recientemente el Banco Agrario.
Para el banco Colpatria, la banca colombiana es seguidora y busca adaptar tecnologías aplicadas en otros países, sin embargo, en muchas ocasiones el desconocimiento o rechazo tiende a crear una barrera difícil de romper.
Utilizar el celular para pagar facturas y realizar compras, es un primer paso para que la oficina física tradicional sea menos popular y que la población haga uso de los nuevos servicios.
«El objetivo es lograr que las personas tengan al alcance de su mano una oficina del banco, ahorrándoles tiempo y dinero en desplazamiento a una sucursal tradicional», explica Orlando Forero del banco Av Villas.
De esta manera, lo virtual sigue ganándole espacio a los física y la banca no es la excepción.
Canales electrónicos no solo en la banca
Colfondos será la primera entidad no bancaria que utiliza los canales electrónicos para ponerlos a disposición de los usuarios. La novedad consiste en que los clientes puedan hacer sus aportes a través de ACH, la red que emplea el sistema financiero. «Antes de finalizar este 2011 tendremos el aplicativo para cesantías», señala Mauricio Celín, Vicepresidente de Mercadeo de Colfondos.
Las opiniones
José María Ayuso
Vicepresidente regional de productos Visa
«En materia tecnológica en Colombia, lo más avanzado hasta ahora es lo del microcircuito de las tarjetas con chip, que está haciéndose con bastante rapidez».
Orlando Forero Gómez
Vicepresidente comercial del Banco Av Villas
«La tecnología es una herramienta para facilitar la inclusión financiera, atender a las nuevas generaciones y para convertir una banca tradicional en una más cercana al público».
FUENTE: ACABAR CON LAS OFICINAS FISICAS, OBJETIVO DE LA BANCA A LARGO PLAZO
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