«Si dices que harás las cosas que funcionan, estás dejando muchas oportunidades encima de la mesa». Muy probablemente esa frase se la dijo a sí mismo la persona que más influencia ha tenido en el mercado online: Jeff Bezos. El hombre que revolucionó el comercio a través de Internet con Amazon y que vislumbró un futuro desconocido. Si quiere seguir su camino, el brasileño Adriano Caetano, director de la Tienda Integrada, plataforma para la creación de tiendas virtuales, aconseja llevar a cabo diez pasos para atraer nuevos clientes y mantenerlos.
Para atraer al cliente
1. Optimizar sus productos en sitios de búsqueda
Estar en las primeras posiciones en los buscadores – como Google – es uno de los mecanismos más importantes para ampliar la visibilidad de una tienda virtual. El emprendedor puede maximizar los resultados mejorando el contenido de la tienda, para volverla más relevante para las personas durante sus investigaciones.
Para esto es crucial tener contenido auténtico, no crear productos con nombres genéricos, hacer las descripciones de los productos bien detalladas, además de tener otros sitios con vínculo a la tienda (link building).
2. Integrar la tienda virtual a las redes sociales
Cada país cuenta en millones el numero de habitantes que tienen registrado su perfil en Facebook. Además, cada uno de estos usuarios invierte un tiempo considerable en las redes sociales, compartiendo fotos, historias, marcas, productos, convirtiéndose, cada vez más, en un medio influyente a la hora de realizar una compra. Por ello, integrar la tienda virtual en las redes sociales es una estrategia útil para capturar clientes.
3. Asociar la tienda a comunidades de compra y venta
Asociarla a plataformas también ayuda a conquistar nuevos consumidores. Por ejemplo, en la Tienda Integrada el cliente visualiza el producto en Mercado Libre y concreta la compra en la tienda virtual de forma automática. «Existen más de 130 mil familias que viven de las ventas de Mercado Libre, y la plataforma está volviendo este proceso más simple», afirma Caetano.
4. Estar en sitios de comparación de precios
Difundir los productos en sitios de investigación y comparación de precios, amplía las posibilidades de venta. Estos portales, como Buscapé, Shopping UOL, Bondfaro reciben miles de visitas diarias de compradores potenciales y tienen una gran ubicación en el motor de búsqueda de Google.
Para convertir la venta
5. Invertir en el aspecto visual del portal
Una simple mejora en el aspecto visual de una empresa puede aumentar las ventas en hasta un 40%. Lo mismo ocurre con las tiendas en línea. El diseño de la tienda en Internet influye en la decisión de compra del consumidor y aporta credibilidad a la empresa. «Además de tener una página visualmente atractiva, invertir en una buena foto hace que la tienda sea más interesante y transmita más confianza.»
6. Ampliar las formas de pago
«Cuantas más alternativas de pago haya, mayores son las opciones de vender», explica Caetano. Además de tarjetas de crédito o débito, la transferencia electrónica es una buena alternativa para los pequeños comerciantes.
7. Ser transparente en las informaciones y transmitir confianza
Los consumidores online son cada vez más exigentes y atentos con los criterios de seguridad de las tiendas virtuales, por eso poseer conexión criptografiada (certificado SSL) en las páginas de registro y durante el chek-out son exigencias del mercado que tienen peso en la decisión de comprar. Las nuevas reglas, además, prometen atraer nuevos consumidores virtuales. «El emprendedor virtual debe dejar patente en la páginas datos como el CNPJ, dirección y contrato del vendedor. Estos datos dan más credibilidad a la hora de realizar una compra».
Para fidelizar a los clientes
8. Invertir en promociones
Las promociones de temporada calientan las ventas y hacen que los clientes vuelvan a su tienda para nuevas adquisiciones. En este caso, toda acción es bienvenida, descuento relámpago, envío gratuito para compras superiores a un determinado valor, comprar dos productos por el precio de uno, la creación de vales de descuento, sorteos, condiciones especiales para los cumpleaños, entre otras posibilidades para estimular y aumentar las ventas.
9. Cuide el stock y la entrega
Es extremadamente frustrante comprar un producto y luego ser informado de su indisponibilidad. Utilizar una plataforma que ayude a controlar el stock y garantizar la entrega en el plazo acordado es indispensable para la fidelización.
10. Comunicar
Realice un seguimiento de los informes de ventas e interactúe con sus clientes. Es necesario informar de lanzamientos y promociones, y solicitar evaluación de su producto. Hablar con el cliente es fundamental para volverlo un embajador de su marca.
Fuente:
Los diez consejos clave para captar visitas y conseguir clientes en Internet
