Después de que las agencias de inteligencia estadounidenses no lograron predecir correctamente si el gobierno de Saddam Hussein había desarrollado armas de destrucción masiva en Irak, EE.UU. organizó una competencia para de tratar de concebir mejores técnicas de predicción. El éxito de uno de esos equipos, encabezado por el investigador de la Universidad de Pensilvania Philip Tetlock, puede enseñar a los inversionistas lecciones útiles sobre cómo pensar acerca del futuro financiero. Algunos de estos principios, adoptados de su nuevo libro, Superforecasting.
1. Establezca una tasa base
Compare. Establezca una “tasa base”, la frecuencia histórica típica o la severidad de un desenlace que trata de pronosticar al elegir una clase similar de eventos del pasado como referencia. Muy pocas situaciones son únicas; piense a fondo sobre el tema en cuestión y es probable que descubra los precedentes históricos. En lugar de tratar de adivinar lo que ocurrirá con las acciones si las tasas de interés suben un punto porcentual, estudie una muestra de alzas de tasas de interés, tome el promedio del desempeño bursátil y úselo como su suposición básica.
2. Sea específico
Sea honesto respecto de su ignorancia. No diga: “Creo que las acciones de mercados emergentes son baratas en este momento”. En lugar de ello, diga: “Existe una probabilidad de 80% de que las acciones de los mercados emergentes suban al menos 25% en los próximos 12 meses”. Cuando aparezca nueva información relevante, ajuste su predicción en forma incremental.
3. Considere la opción opuesta
Invierta. Evalúe lo contrario y pregunte qué información necesitaría si tuviera que prever una caída de al menos 25% de los mercados emergentes en los próximos 12 meses. Estúdiela, absórbala y vea si es necesario revisar su proyección original.
4. Diversifique sus fuentes de información
Encuentre una variedad de fuentes de noticias y análisis en términos de puntos de vista, intereses particulares y origen geográfico. Résteles importancia a las fuentes que acuden al lenguaje del exceso de confianza con palabras como “además”, “claramente”, “cierto” o “imposible”. Preste más atención a las fuentes que reconocen su incertidumbre con términos como “sin embargo”, “pero” y “por otra parte”.
5. Mida todo
Escriba en detalle el razonamiento detrás de sus previsiones. Cuando acierte, no se limite a celebrar; revise sus apuntes para determinar si estuvo en lo cierto por la solidez de sus argumentos o simplemente tuvo suerte. Cuando se equivoque, compárelo con otros errores para ver si hay patrones en común. Si no evalúa cada aspecto importante de sus proyecciones, jamás mejorará.
10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas
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Consejos y ejemplos de las 10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas, con herramientas para aplicar a tu empresa y generar valor, creando una marca, aumentando tus seguidores y tus ventas.
¿Te sientes identificado con alguna de las siguientes frases?
Tengo un buen producto y no sé como llegar a nuevos clientes.
Quiero aumentar ventas en el medio digital.
Quieres convertir a desconocidos en clientes.
«Vender sin vender es la nueva forma de vender»
Para mejorar tus ventas te recomendamos seguir las 10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas, ten en mente que el objetivo para aumentar tus ganancias consiste en:
Convertir al desconocido en amigo
Convertir al amigo en cliente
Convertir el cliente en comprador frecuente.
Es una cadena que debes cumplir porque:
La confianza genera la venta:¿Te ha sucedido que compras un producto que no necesitas y al llegar a casa no sabes para que lo compraste o para que lo usarás?
Los amigos te comprarán: Si alguien te conoce y le generas confianza es más posible que vendas un producto, es diferente comprarle a un amigo que a un desconocido.
Un cliente satisfecho comprará de nuevo: Si tu diferencial no es el precio y mantienes contento a tu cliente, la probabilidad de una recompra es muy alta, recuerda:
«El cliente que por precio viene, por precio se va»
Comprendida la lógica de cómo multiplicar tus ganancias, es hora de aplicar:
Las 10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas:
1. Hacer lo que te Apasiona.
10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas 1
Si eres de los que pueden llegar a obsesionarse con su trabajo y seguir amándolo conocerás muy bien tu negocio. Puedes usar tu conocimiento para transmitir la energía a tus empleados y así fomentar la innovación y creatividad.
Todos los procesos se pueden optimizar y reinventar
Si no reinventas y optimizas tus procesos constantemente, perderás visibilidad, mercado y oportunidades, no olvides que la competencia si lo hará.
2. Seguir a tu intuición.
10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas 2
El camino, el futuro no está escrito, no se visualiza, se escribe, se crea, algunos dicen que Steve Jobs predijo el futuro y la verdad es otra, él fue mucho más allá, el creó el futuro.
Debes crear el futuro de tu empresa, existirán muchas piedras en el camino que te ayudarán a crear un futuro más prometedor y con menos probabilidad de fracaso en el futuro, por algo existen.
3. Investigar, Observar, Aprender
10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas 3
«El verdadero éxito tras una batalla es ganar la BATALLA antes de Comenzarla»
Es una de las grandes lecciones del libro de El Arte de la Guerra de Sun Tzu, un famoso estratega militar chino. La base de estas lecciones es Investigar, Observar y Aprender.
Debes Investigar a tu competencia, observar sus movimientos actuales y futuros, con ello podrás aprender para reinventar y mejorar las acciones de tu negocio pensando en un futuro lo que podría hacer tu competencia.
No olvides Investigar, Observar y Aprender de tus victorias y fracasos.
Una vez hallas aprendido de la competencia y de tu negocio podrás estar un paso delante de ellos construyendo una estrategia para generar valor, si deseas conocer como crear una estrategia para generar valor:
10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas 4
Va más allá de tener el personal más capacitado, de hecho las empresas en países desarrollados están optando por contratar personas más creativas que personas con estudios especializados ya que las empresas deben innovar y un cartón no es garantía de creatividad e innovación.
Estar con los mejores consiste en cómo detectar el talento y potenciarlo en las personas que tienes a tu alcance, es muy probable que no tengas los recursos para contratar al mejor del mundo para un cargo de tu empresa. Lo que si puedes hacer es estar con las personas que con un poco de ayuda te ayuden a crecer tu negocio y cambiar el mundo.
Si quieres saber como detectar el talento y promoverlo en tu empresa
10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas 5
Dicen que el que no arriesga no gana, es verdad, y también puede perder todo, por ello debes tener precaución con las acciones que realices. No hay forma de eliminar totalmente el riesgo.
Recuerda que de tus acciones dependen el salario de algunas familias, no está en juego solo tu salario.
Lo que si puedes hacer es reducir el riesgo, te mostramos algunas técnicas y formas de reducir el riesgo en las acciones que planees tomar y así reducir el riesgo de pérdidas mientras aumentas la probabilidad de éxito de tu negocio.
Para aprender cómo reducir el riesgo al apostar por ideas:
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En buen sentido claro está, motívalos, piensa en ellos como unos niños pequeños, puedes darles ordenes y las realizarán como cualquier persona, hacer lo que hacen muchas empresas, o puedes motivarlos para que reinventen cada sección de tu negocio, tus clientes notarán la diferencia y te preferirán como comprador por la confianza que les generas desde las diferentes áreas de tu negocio.
Si quieres aprender las técnicas para seducir a tus empleados
7. Mantén una plantilla reducida y una relación cercana con tus empleados
10 Técnicas de Steve Jobs para Incrementar tus Ventas 7
Dirigir tu negocio no es fácil, debes ser capaz de usar correctamente tus recursos. Es mejor pocos recursos de calidad que muchos de baja calidad ya que los pocos de calidad son los que generarán valor en tu empresa y te harán diferenciarte del resto del mercado.
El tener pocos recursos de calidad te permitirá estar más pendiente del equipo y motivarlos por innovar y crecer.
Si quieres aprender cómo potenciar a tus empleados:
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La calidad, la perfección, los detalles son lo que te harán diferente, te permitirán crecer y posicionarte como una marca única, de calidad, por la cuál los usuarios están dispuestos a pagar un valor por tus productos o servicios evitando bajar los precios logrando vender más y generando más ganancias.
Para conocer como mejorar la calidad en tu negocio:
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El fracaso es necesario, imagina que en tu primer acercamiento al mundo de los negocios llega un millonario y te dice te daré millones para tu proyecto. ¿Te imaginas todos los millones que perderías fallando en temas que no tenías experiencia? Temas como marketing, social media, relación con clientes, ventas, tus diferenciales, entre otros.
El fracaso te prepara y si lo asumes correctamente podrás aprender de este para potenciar tu empresa,
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Si esperas hoy, esperarás mañana también, no des más esperas, el momento de actuar es ahora, organízate, planifica, hay personas que han dedicado mucho tiempo a crear programas de optimizar el tiempo y los proyectos, es muy fácil.
En nuestro ebook te brindamos herramientas para que gestiones y planees tus proyectos con las etapas de cada uno de forma sencilla integrando a tu equipo de trabajo.
Aunque no es muy común en los países latinoamericanos, gracias a la globalización se ha extendido la tendencia a denominar o poner una etiqueta a ciertas generaciones, lo que permite comprender mejor ciertos comportamientos y, especialmente, saber cuáles son algunos de sus hábitos de consumo, ayudando a las empresas a conocer mejor a sus potenciales clientes.
En esto, los “millennials” se han convertido en una generación particular que tiene unos rasgos característicos similares en cualquier país, dada la era en la que crecieron, los contextos económicos que vieron y las facilidades o sacrificios que tuvieron que hacer sus padres o familiares en ciertos aspectos de la vida.
En sí, el término reúne a todas las personas que hoy tienen una edad entre los 19 y los 35 años, que vivieron situaciones como la crisis económica mundial del 2009 (y en el caso de Colombia se le añade también la de la vivienda en el año 1999), una transición tecnológica muy marcada pero también un deseo de libertad y de emprendimiento muy fuerte. Lo curioso es que ni ellos mismos se reconocen como tales, pues según una encuesta publicada por Pew Research Center, sólo el 40% de las personas encuestadas que tienen estas edades, se identificaron como “millennials”.
En el trabajo
Dado que se convertirá en la generación que será la fuerza laboral de los próximos 20 años, muchas entidades y organizaciones se han dado a la tarea de entender cómo funciona su percepción del trabajo y los hábitos y caprichos que pueden llegar a tener cuando ejercen sus profesiones.
Con esto, una encuesta de la firma Deloitte señaló que el 75% de los Millennials colombianos esperan cambiar de trabajo en los próximos 5 años y de los mismos encuestados, el 63% sienten que sus habilidades de liderazgo no están siendo desarrolladas plenamente.
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¿Qué tan “millennial” es usted?
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En el dinero
Con respecto al dinero, también tienen unas características particulares que en Finanzas Personales nos hemos dedicado a estudiar como, por ejemplo, los hábitos que pueden llegar a tener con las deudas (ya que no les agrada tenerlas), la prioridad que le dan a responder por sus compromisos financieros y que, aunque a muchos les gusta disfrutar su día a día, procuran considerar un poco más los gastos suntuosos que se dan, para ser más responsables.
La jubilación puede convertirse en una frustración si no se está preparado para ella. Es una etapa que conlleva demasiados cambios de golpe que pueden suponer un terremoto para la estabilidad de cualquiera, tanto a nivel personal como económico. Para sobrellevarla lo mejor posible, te traemos en esta fotogalería algunos consejos que puedes aplicar desde unos cinco años antes de jubilarte. Que tus días dorados no te pillen desprevenido.
Coger más vacaciones. Posiblemente sólo tengas X días al año, igual que siempre, pero lo que puedes hacer es coger las vacaciones todas seguidas y no dividirlas. Esto te ayudará a acostumbrarte a estar libre durante bastante tiempo como lo estarás cuando te jubiles.
Vivir con el dinero con el que contarás en la jubilación. Es posible que cuando te jubiles tus ingresos mensuales desciendan. Para acostumbrarte a vivir con esa cantidad, puedes comenzar algo antes a guardar una parte y vivir con el resto como si ya estuvieras jubilado.
Pasar más tiempo en tu destino de retiro. Si estás pensando en marcharte a vivir al pueblo o a la casa de la playa, trata de ir más a menudo, por ejemplo, cada fin de semana. Esto puede ayudar a que te adaptes más rápidamente a la que será tu vida tras la jubilación.
Cambiar tus horarios de trabajo. Si tu trabajo te permite cambiar a un plan con menos horas de trabajo, por ejemplo de jornada completa a media jornada, hazlo. Podrás ir acostumbrándote a estar menos ocupado.
Adapta tu casa. Si estás pensando en hacer alguna obra para mejorar la comodidad de tu casa, no esperes a la jubilación, los gastos se acumularán. Es mejor ir adaptando la casa poco a poco.
Retomar viejos hobbies o empezar con otros nuevos. Para que la jubilación no te pille sin nada que hacer, puedes ir retomando aquel hobby que tuviste que abandonar por falta de tiempo y a que te gustaría dedicarle más ídem una vez te jubiles.
Hacer amigos que ya estén jubilados. Y compartir actividades y tiempo libre con ellos. De esta forma, una vez que estés jubilado podrás dedicar más tiempo a esas nuevas actividades y cuando llegue el momento ya estarás puesto al día.
Diez cosas que he aprendido en los últimos años como gestor de riqueza personal que también sirven como lecciones para los inversionistas.
1. Todo el mundo ama a la volatilidad cuando la volatilidad va para arriba. Es cuando todo cae fuera de control que uno descubre su verdadera tolerancia como inversionista.
2. La gran mayoría de los contribuyentes siguen prefiriendo las devoluciones de impuestos antes que el pago, para muchos contribuyentes insultante —no importa cuán grande o cuán pequeña sea la suma—, que vence cada 15 de abril ante el Servicio de Impuestos Internos de Estados Unidos (IRS, por su sigla en inglés). Me disgusta leer consejos sobre cómo aumentar exenciones para reducir la retención impositiva y no darle al IRS un préstamo sin intereses. Eso seguramente es una noble causa. Pero, ¿qué pasa si su proyección de impuestos no es tan precisa o si sucede algo inesperado (por ejemplo, que usted obtenga un mayor dividendo de sus fondos de inversión, o mayores distribuciones o ganancias de capital) que arruine su plan y usted termina pagando mucho más, a veces con intereses y multas? Es fácil perder mucho tratando de evitar darle al IRS un préstamo sin intereses. No se arriesgue y obtenga un reembolso pequeño; no es que se esté perdiendo de ganar mucho en intereses por estos días. Recibir un reembolso mayor también es bueno si usted tiene problemas para ahorrar con un propósito específico. No es recomendable, pero la verdad es que este pequeño acto de ahorro forzoso funciona para muchas personas.
3. La próxima vez que lea un estudio o encuesta, vea quién lo patrocina. Por lo general son fondos de inversión o compañías de seguros, cuyo negocio es asustarlo para que usted compre lo que ellos venden. Así que mantenga una mente abierta en todo momento y considere la fuente.
4. Si usted me dice qué día va a morir y puede predecir con precisión los rendimientos de las inversiones de cara al futuro junto con todos los ingresos y salidas de efectivo de su cartera, le presentaré el mejor plan financiero que jamás haya visto. Si usted no me puede dar esa información precisa, lo único que puedo darle es un plan general que maximice la probabilidad de llegar adónde usted quiera llegar. Siga un plan general, mantenga la flexibilidad y continúe tomando buenas decisiones, y las cosas saldrán bien. Los seres humanos somos criaturas con capacidad de adaptarnos a los cambios.
5. El robo de identidad fiscal y las estafas al IRS están fuera de control. ¿Podemos conseguir que alguien en Washington, se concentre en esto, tal vez incluso un zar del tema? Todavía no he logrado sobreponerme a lo que presencié en un seminario de impuestos hace unos meses. Un colega había grabado la llamada de un estafador reclamándole el pago de “impuestos atrasados”, y la reprodujo para nosotros. La soltura y audacia de esta persona eran increíbles; entiendo cómo gente desprevenida puede caer fácilmente en la trampa. Cuando mandamos al IRS declaraciones de impuestos de forma electrónica en nombre de nuestros clientes, rogamos que no sean rechazadas, porque en general significa que un estafador ya ha usado el número de seguro social para presentar una declaración. Un consejo: mande su declaración de impuestos temprano.
6. ¿Está pensando en casarse de nuevo? ¡Enhorabuena! Ahora bien, consiga un acuerdo prenupcial. Por favor. Sin excusas. Todos los que se vuelven a casar deberían incluir un acuerdo prenupcial en sus planes de boda.
7. No, el consejo que le dieron no fue gratis. Es probable que ya haya pagado por él y que no se lo hayan dicho, o no pueda verlo porque es poco transparente. Usted debe saber cuánto le cuesta cada vez que una persona de servicios financieros lo asesora (o le vende algo).
8. En el año 2015 todos los que aconsejamos sobre cuestiones financieras todavía no están obligados legalmente a ajustarse a un estándar fiduciario que ponga los intereses de los clientes en primer lugar. Se han realizado infinitos estudios y todavía no hay una regulación; cada vez nos aproximamos un poco más a ese momento, pero nunca llega. Los asesores financieros deberíamos estar sujetos a un estándar fiduciario y nuestra compensación debería ser completamente transparente. Los inversionistas deberían exigirlo en todo momento. Pida a su asesor que firme un juramento fiduciario; si él o ella se niega, usted debería reconsiderar trabajar con esa persona.
9. Aún me sorprende ver cuánta gente no participa en los planes de retiro 401(k) de sus empresas. De los que están participando, pocos aportan la cantidad que les da derecho a la correspondiente plena contribución del empleador. Aún menos contribuyen el máximo permitido (US$18.000 y US$6.000 adicionales para las personas mayores de 50 años). Tanto dinero gratis en fondos de adecuación y ahorro de impuestos se deja así sobre la mesa. Por otro lado, algunos de los 401(k) más pequeños tienen opciones de inversión que son horribles. Esperemos que la última iniciativa del Departamento de Trabajo traiga una mejora que conduzca a un mejor asesoramiento para los participantes y mayores tasas de participación.
10. Trate de explicar el impuesto mínimo alternativo (AMT, por sus siglas en inglés) a los contribuyentes que lo enfrentan por primera vez. De hecho, muchos ni siquiera han oído hablar de este impuesto misterioso. Por lo general golpea primero a los contribuyentes que ganan más de US$200.000 al año; una vez que usted recibe esta citación, espere seguir recibiéndola por un tiempo. Es imperativo hacer algo de planificación fiscal con antelación para evitar sorpresas.
Fuente:
Diez lecciones financieras de un gestor de activos
¿Alguna vez ha pensado cómo algunas personas se hicieron millonarias? Tal vez, si usted es un curioso de la lista de Forbes, siempre verá a los mismos multimillonarios repetir año a otro. ¿Qué es lo que hacen distinto al 99% del mundo para lograrlo?
Bien lo decía Steve Jobs “si tu no trabajas por tus sueños, alguien te contratará para que trabajes por los suyos”. Al parecer los millonarios y empresarios exitosos que dominan el mundo, tienen sus propias reglas para triunfar y compartir sus modelos empresariales.
Según la lista Forbes 2016, los millonarios más conocidos que figuran en los primeros nueve puestos son: en el primero, Bill Gates; en el cuarto, Carlos Slim y en el sexto, Mark Zuckerberg. Pero ¿qué es lo que los hace exitosos? Tal vez la respuesta sea muy extensa y no se cubra en todo este artículo, pero de lo que sí estamos seguros es que podrá sacar sus propias conclusiones de acuerdo a las lecciones aprendidas de algunos de estos genios.
En una entrevista realizada a Steve Jobs y Bill Gates, sentados uno al lado del otro, se les formuló la siguiente pregunta: ¿por qué piensan ustedes, que cada uno ha contribuido a la industria de computadores y de tecnología? Entre risas, Jobs respondió: “Bill construyó la primera empresa de software en la industria, y la construyó antes de que cualquiera supiera qué era una empresa de software” Acto seguido, se le preguntó a Gates ¿qué piensa de Steve y Apple? A lo que respondió sin titubeos: “si volvemos a 1977, Apple empezó con los computadores y la idea que iba a ser una máquina para el mercado masivo. Esta empresa persiguió ese sueño”
Por su parte, es sorprendente que en la lista se encuentre el mexicano Carlos Slim con una fortuna superior a los US$50 mil millones, se podría decir “un vecino” que ha construido su fortuna en el Grupo Carso, Grupo Sanborns, Grupo Condumex, Industrias IEM, Sitcom Electronics, CICSA, entre otras. A través de una carta abierta a la comunidad universitaria en 1994 Slim dijo: “El éxito no es hacer bien o muy bien las cosas y tener el reconocimiento de los demás. No es una opinión exterior, es un estado interior. Es la armonía del alma y de sus emociones, que necesita del amor, la familia, la amistad, la autenticidad, la integridad».
Ahora, el padre de la red social Facebook, Mark Zuckerberg, en el año 2008 se convirtió en multimillonario más joven con tan solo 23 años. En 2003 ingresó a Harvard y formó parte a fraternidad Alpha Epsilon Pi y desde ese año desarrolló programas como Coursematch y elFacemash.com. En 2004 creó la red social y despues abandonó su carrera universitaria. Este joven asombró al mundo cuando dijo: “El mayor riesgo es no correr ningún riesgo. En un mundo que cambia rápidamente, la única estrategia que garantiza fallar es no correr riesgos¨.
Insértese el chip
Estas y otras frases seguramente las ha leído en postales de motivación financiera o discursos de emprendimiento para crear su propia empresa. Lo que sí queda claro, es que lo millonarios tienen un estilo de vida determinado por reglas que ayudan en sus finanzas y protección de sus mismos negocios. Finanzas personales le dará siete hábitos para que los ponga en práctica:
1. Vea oportunidades: las personas con mucho dinero, que tienen varias empresas, siempre ven oportunidades y se proyectan al crecimiento. No es raro, que en la fiesta de final de año de la empresa donde usted trabaja, su jefe o el CEO diga con el puño arriba: “el próximo año seremos mejores, vamos a crecer en un tanto por ciento y seremos la empresa líder en el mercado”. Si usted es independiente, no se concentre en las pérdidas y crisis. Los líderes proponen soluciones y no quejas.
2. Cambie su vocabulario: dice el dicho “las palabras tiene poder”. No utilice las frases “no puedo”, problema y pereza. Las puede cambiar por retos y actitud. Bien lo dice Carlos Slim “hay que imponer nuestra voluntad a nuestras debilidades”. También es importante que revise la actitud de las personas que lo rodean: algunas de ellas actúan como un “esponja” y le absorben su energía, incluso, hasta sus sueños.
3. Tome el control de su vida: no espere que otros resuelvan sus problemas, económicamente hablando, debe preparar sus finanzas y prevenir los cambios que se pueden presentar en el mercado. Algo así como tener un “pie adelante” ante las adversidades. Recuerde visualizar posibles resultados y pedir opiniones para mejorar sus productos.
4. Gane e invierta: si usted quiere ser pobre, concéntrese en gastar su dinero. Puede que no le guste como suena, pero es la realidad. Usted puede tener dinero (activo) y lo puede invertir en negocios para atraer más dinero. De lo contrario, de nada le sirve su dinero debajo del colchón ni mucho menos, gastándolo en las tiendas o trago cada fin de semana.
5. Administre su dinero: en muchos casos, a usted no le han pagado y ya debe todo el sueldo. Busque alternativas y otras formas de ingreso. No se quede administrando deudas para empezar otras nuevas. Si usted gana poco, no mal gaste su dinero en cosas que son innecesarias o que en su casa ya las tiene. Evite los desperdicios.
6. Que el dinero trabaje por usted: los ricos conocen muy bien que las ganancias son aprovechadas para seguir invirtiendo, es decir, siga este ejemplo: si usted ha comprado un apartamento por inversión, debería arrendarlo y con la cuota recaudada usted pagaría el préstamo al banco y sus respectivos intereses.
Cuando lo termine de pagar, va a seguir recibiendo las utilidades (representadas en el valor de la cuota mensual de arriendo). Si usted es visionario, podrá comprar otra vivienda con sus ingresos, más las utilidades de otros negocios, podrá soportar la cuota de nuevo bien inmueble y así sucesivamente.
7. No piense en su beneficio personal: la peor idea es pensar que se va hacer millonario de la noche a la mañana. El “ratón Pérez” no va a llegar con un costal de dinero y se lo va a dejar al lado de su cama. Usted debe pensar en su negocio, en retribuir e invertir las utilidades, en mantenerlo y adecuarlo a los cambios que prepara la competencia. Aprenda de los errores y sobre todo, consienta su equipo de trabajo.
Recuerde que el éxito se debe ver a largo plazo y el precio para lograr lo doloroso. Las grandes compañías nacieron en un garaje, sin mucho presupuesto y con pocos empleados.
Dentro de poco no sólo podrás hablar con el asistente de voz de tu teléfono inteligente, como Siri en el iPhone, sino que también podrás chatear con otros programas de inteligencia artificial en Facebook.
En el marco de su congreso de desarrolladores F8, este martes la red social anunció que abrirá su aplicación de mensajería Messenger para que otros desarrolladores puedan crear chatbots que interactúen con sus usuarios.
La novedad está destinada a las empresas, pero afectará a los 900 millones de usuarios activos mensuales que posee el Messenger actualmente.
Estos ahora podrán chatear con programas de inteligencia artificial para saber más sobre los productos y novedades de distintas compañías, desde marcas de ropa hasta portales de noticias.
Durante la presentación, Mark Zuckerberg, cofundador y director ejecutivo de Facebook, afirmó que los usuarios de Messenger podrán hablar con los chatbots tal como lo hacen con sus amigos.
BBC Mundo te explica más sobre estos programas de software que pronto conquistarán Facebook, para que puedas ir conociendo a tus futuros interlocutores.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un softwarecapaz de comunicarse con los humanos usando inteligencia artificial. Se cree que el primer chatbot fue Eliza. El mismo fue inventado en la década de los 60 por Joseph Wiezenbaum en el laboratorio de inteligencia artificial del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), en Estados Unidos.
Eliza era capaz de procesar el lenguaje natural y trabajar como terapeuta, pero sus habilidades eran rudimentarias y respondía a muchas preguntas con nuevas preguntas (aunque no era intencional, esto en verdad es típico de los terapeutas).
Entonces, ¿por qué se pusieron de moda ahora?
En los últimos tiempos, distintos avances en el ámbito de la inteligencia artificial han permitido que los chatbots aprendan e imiten la forma en la que el cerebro humano funciona.
Algunos chatbots son diseñados para participar en competiciones, mientras que otros son creados para proveedores de contenidos y marcas.
Incluso hay un abogado robot que puede apelar por ti en caso de recibir una multa de estacionamiento. Fue desarrollado por estudiantes de la Universidad de Stanford, en California (EE.UU.), y ya ha asesorado a 150.000 personas. Próximamente empezará a operar en Nueva York.
¿Le quitarán trabajo a los humanos?
En cierta medida los agentes virtuales ya están quitándoles trabajo a los empleados de los centros de llamadas y la tendencia crecerá.
Según explica la periodista de BBC especializada en tecnología Jane Wakefield, los chatbots son más baratos de entrenar humanos y algunos estudios indican que las personas prefieren interactuar con programas online antes que con humanos por teléfono.
De hecho, muchas compañías, marcas y hasta gobiernos están empezando a usar asistentes virtuales para ayudar a los usuarios a navegar sus sitios web.
La firma de investigación Gartner estima que más del 85% de los centros de atención al cliente serán virtuales para 2020.
¿Qué pasa cuando los chatbots se equivocan?
En marzo la noticia del bot Tay de Microsoft recorrió el mundo. Se trataba de un programa informático diseñado para mantener en las redes sociales conversaciones informales y divertidas con la audiencia, pero el proyecto terminó mal.
Tay aprendía de los usuarios y estos decidieron (probablemente como una broma) entrenarla para que brindara respuestas inapropiadas, xenófobas y racistas.
Microsoft decidió editar o borrar los tweets ofensivos emitidos por Tay, una medida que criticaron algunos usuarios, quienes pidieron que «la dejen aprender por ella misma».
¿Cuál es el futuro de los chatbots?
Hay quienes proyectan que eventualmente cada persona tendrá su propio chatbot, una suerte de mayordomo artificial. Este te informará del estado del tiempo, pedirá un taxi por ti y coordinará tus reuniones, vuelos y compras.
De hecho, los actuales asistentes personales de los teléfonos inteligentes (Siri de Apple en iOS, Google Now de Google en Android y Cortana de Micrsoft en Windows) son ejemplos primitivos de esta tecnología futura.
La forma en la que los supermercados o tiendas especializadas venden sus productos tienen una razón de ser, lo que sucede es que es desconocida por muchos. Conozca cuáles son los más comunes y que, seguramente, usted no había notado.
Hay precios que usted sabe que son costosos pero a pesar de eso, decide hacer la compra porque, de cierta forma, el lugar se lo exige. Un ejemplo de ello son las salas de cine o incluso algunos bares, en los que puede ver hasta triplicado el precio de aquello que usted compraría por fuera muchísimo más económico.
Finanzas Personales hizo una recopilación de los sitios Money, de la revista Time; Daily Finance y Business Insider, con esos trucos que usan muchas empresas y tiendas para que usted compre, a pesar de lo costoso.
1. El carrito de compras en la entrada
Se trata de una forma de incentivar que usted lleve más. Fue un invento del año 1930 que sirvió como forma para facilitar la carga de los productos, pero con el tiempo, algunos supermercados notaron que cuando una persona ve el espacio “tan vacío”, tiende a llenarlo más.
2. La leche en la parte posterior del supermercado
Hay una razón para que los productos de consumo diario siempre estén en la parte del fondo de los supermercados: con esto, logran que usted recorra el almacén y “se antoje” de algo más mientras busca la leche o los huevos.
3. El costo del agua en el aeropuerto
En muchos aeropuertos tienen la restricción de llevar líquidos, por lo que a los viajeros no les queda otra opción que comprar una botella dentro del lugar. Money señala que, incluso, se han interpuesto demandas por los altos precios de las botellas de agua, pero se trata de una estrategia válida de los minoristas por temas de almacenamiento, costos y tiempos.
4. El pollo sin cocinar cuesta más
¿Ha pensado que un pollo completo para cocinar es más costoso que el que puede encontrar en un restaurante? Lo que sucede es que el pollo asado, que es más económico, es una salida fácil para muchas personas cuando no tienen qué comer y debe ser asequible para los compradores.
En tanto, un pollo sin cocinar, es más común para personas que les gusta dedicar su tiempo en la cocina.
5. Los precios sin números redondos
En ocasiones, la mayoría de los precios no terminan en cero. Y esto es un truco usado en cualquier venta de productos o servicios, ya que maneja un concepto sicológico sobre la lectura de los números de la izquierda. Esto quiere decir que usted si el precio es $9.900 usted tiene más probabilidades de comprar que si dijera $10.000, solamente por el relacionamiento que hace de que el 9 es menor que 10.
6. Palomitas en el cine más caras
Usted puede comprar un paquete de maíz para microondas o para preparar en aceite, por menos de $3 mil. Sin embargo, cuando va al cine muy probablemente termina pagando el doble de este valor.
Money señala que no sólo se trata de un truco para cautivar al público, sino también por concesiones que hacen los teatros y que permiten rentabilizar el bajo precio de las boletas de cine.
7. El truco “pague $10.000 y lleve 10”
Un truco muy común que le genera a los consumidores un cálculo básico: “si pago sólo $10 mil y llevo 10, significa que cada uno sale por $1.000”.
Pero en realidad lo que sucede es que estos productos siempre han tenido un costo de $1.000, no importa cuántos lleve. Además, por lo general son cosas que no tienen mucha rotación o que no se compran comúnmente.
8. Lo que quieren que se lleve, está al nivel de sus ojos
Cualquier cosa que una tienda realmente quiere sus clientes compren, las colocará al nivel de los ojos. Son artículos que, por lo general, tienen una ubicación favorecida y particularmente se destacan en los extremos de los pasillos. ¿O acaso se ha agachado para ver el precio de ese producto que está al nivel de sus pies?
Scott Klososky es un estadounidense que inició su carrera en la tecnología en plena Guerra Fría. Corría el año 1988, tenía 26 años, y fundó una de las primeras compañías exitosas, bautizada como ParaGraph, que involucró a mentes tanto de la orilla soviética como de la capitalista. Trabajó cerca del genio del ajedrez Garry Kasparov para concebir un sistema de reconocimiento de texto a mano alzada que fue implementado como parte del dispositivo Newton, una de las primeras creaciones de Apple después de que Steve Jobs se retirara de la compañía en 1986.
Klososky se enamoró de los computadores en el colegio. Trabajó para una tienda enfocada en la venta de PC como mensajero. Su pasión lo llevó a fundar tres compañías. Aparte de la mencionada ParaGraph, fue artífice de Webcast.com, una firma enfocada en transmisión de video sobre diversas temáticas, desde asuntos gubernamentales hasta deportes. Vendió esa empresa por 115 millones de dólares en 1999. En la actualidad, oficia como presidente de Future Point of View y su foco es ayudar a los actores de la industria a orientar sus estrategias en el campo digital para crecer.
Su experiencia en el sector lo ha convertido en un referente en el sector tecnológico. Ha brindado charlas en diversos escenarios, entre ellos TED e IBM.
Es autor de tres libros: ‘The Velocity Manifesto’, que detalla las acciones que los líderes de compañías deben ejecutar para crecer en el área digital; ‘Enterprise Social Technology’, que enseña detalles sobre cómo aprovechar el poder de las redes sociales, y ‘Manager’s Guide to Social Media’, que brinda detalles sobre cómo se deben usar las plataformas sociales para incrementar la presencia en línea.
EL TIEMPO habló con Klososky sobre el futuro de la tecnología. El experto advierte los riesgos de avances como la la inteligencia artificial y brinda consejos para los emprendedores.
De las tendencias actuales, ¿cuál es la que más lo cautiva?
El Internet de las Cosas. Gracias a que los dispositivos se están empezando a conectar a la red, se están volviendo inteligentes. Esto hace el mundo diferente. Los aparatos ahora son capaces de conocernos, de hablar entre sí. Andamos por la vida interactuando con dispositivos que parecen vivos y que se adaptan a nuestras necesidades, como por ejemplo una piscina que detecta si el clima está muy frío e incrementa la temperatura del agua antes de que lleguemos a casa. Es una perspectiva emocionante.
El Internet de las Cosas está relacionado con Big Data, ¿por qué es relevante el Big Data?
Lo veo de esta forma: los seres humanos no comprendemos el porqué de muchos de los fenómenos que acontecen a nuestro alrededor. Cuando estamos tomando decisiones, muchas veces solo adivinamos, apelamos a nuestra intuición. El mundo de la inteligencia de datos nos brinda visión, nos provee un entendimiento concreto de las causas y efectos de nuestros actos. En lugar de fiarnos de nuestro instinto, nos basamos en realidades. El reto es encontrar nuevas formas de que los datos nos cuenten una historia, de dar valor a esos datos.
En el futuro, visualizo que habrá múltiples torrentes de datos viniendo a nosotros, datos en tiempo real. La gente cree que somos buenos analizando datos, pero no lo somos en absoluto, somos bebés en ese ámbito.
¿Qué hace falta para aprovechar los datos?
Creo que el problema no está tan relacionado con la tecnología, sino con los humanos. Tenemos buenos datos y podemos organizarlos de forma apropiada por medio de sistemas existentes. Sin embargo, a la gente le falta capacitación para dar valor a los resultados obtenidos.
¿La privacidad de los usuarios se encuentra en riesgo en un mundo con sobreabundancia de datos?
Existen tres tipos de privacidad: la del cuerpo (la persona no quiere que la vean desnuda); la de la información (el individuo no desea que un tercero recolecte datos) y la de actividad (el sujeto o colectivo no quiere que otros sepan detalles de su accionar).
La mayoría de personas están de acuerdo con que no quieren ser vistas desnudas. Pero, cuando hablamos de información, para mucha gente, esta debe ser gratuita. Consideran que cualquiera en el mundo debe y puede tener un caudal de datos sobre ti. Consideran que ello redundará en mayor seguridad para la sociedad.
Hay gente, en el lado opuesto, que considera que nadie en absoluto debería saber nada acerca de ti. En cuanto a las actividades, hay un debate interesante: dicen que si no existiera ningún tipo de privacidad en este campo, dejaría de existir el crimen porque siempre sabríamos lo que otros están haciendo y el mundo sería más seguro.
No hay duda de que están recolectando mucha información sobre nosotros a través de aplicaciones y dispositivos para vendérsela a los anunciantes. Hay un punto en que eso es correcto, pero hay límites. Por ejemplo, es normal que Google tenga acceso a cierta información sobre mí porque uso sus herramientas gratuitas, pero si empiezan a leer mi correo sin mi permiso, sobrepasarán las fronteras de lo aceptable y necesario.
Uno de sus campos de interés es la ciberseguridad, ¿el mundo se encuentra al borde de un desastre virtual?
La ciberseguridad se convirtió un riesgo porque el crimen organizado se involucró en el juego. Estoy fascinado por el contrapunteo entre la facción del bien y la del mal. Los malos están ganando en este momento y han acumulado victorias por bastantes años.
En los Estados Unidos, vivimos dos eventos que captaron la atención de la sociedad en el último siglo. Uno de ellos fue en Pearl Harbor, en 1941, y el otro fue cuando el World Trade Center cayó, el 11 de septiembre de 2001.
En ambos casos, un grupo externo provocó una incidencia devastadora que sorprendió a todo el mundo. Creo que estamos cerca a algún tipo de Pearl Harbor digital. Una suerte de evento digital que acabe con numerosas compañías. Hasta que eso no ocurra, la gente no le prestará suficiente atención a la seguridad informática. Dicho evento podría ocurrir en los próximos cinco años.
¿Qué opina con respecto a aquellos que consideran que la inteligencia artificial supone un riesgo?
Es un riesgo si las personas empiezan a confiar demasiado en el software para tomar decisiones. Puede fallar. Le pongo un ejemplo: imagine una situación donde hay un carro autónomo con cuatro ocupantes y un niño de 3 años se cruza en frente del mismo cuando este se encuentra en movimiento. El automóvil debe decidir entre seguir su curso o esquivar al infante. Supongamos que resulta imposible que alcance a frenar. La inteligencia artificial entonces calcula los riesgos: si esquiva al niño, es posible que se voltee, lo que pondría en riesgo la vida de los cuatro ocupantes. Si sigue su curso, solo pondrá en riesgo la vida de un niño. En un instante el software debe decidir qué hacer: ¿cuál decisión cree que tomará?
En cincuenta o cien años, la inteligencia artificial será normal. En los primeros 20 o 30 años, mientras aprendemos a usarla, se presentarán un montón de malos resultados.
Usted ha sido emprendedor desde su juventud, ¿qué consejos daría a quienes desean iniciar su propia empresa en Colombia?
Mucha gente cree que tiene una buena idea y por eso puede crear una compañía. Es muy difícil, lograrlo se convierte en una prueba de fortaleza y capacidad para superar escollos.
Por otra parte, el que se embarque en esa aventura debe tener la habilidad de vender su buena idea al mercado. Hay gente con muy buenas ideas, pero no saben cómo llegarle a los clientes. Se debe hacer mercadeo y publicidad. No es opcional.
Por último, no deben olvidar que las ideas se concretan con capital. Necesitas dinero para construir algo, bien sea tu dinero o el dinero de tus padres o de origen inversionista.
Sobre la realidad virtual
«Va a ser gigante en el futuro. Aún está dirigido sobre todo a ‘gamers’. Por ejemplo, para poder usar el Oculus Rift requieres un computador muy potente. Eso es algo que no va a impactar al mercado de consumo masivo, pero, con el tiempo, los mundos virtuales, la realidad virtual y la realidad aumentada se van a volver gigantes en nuestras vidas porque nos permitirán trascender el tiempo y el espacio», explica el experto.
«La realidad virtual nos llevará a vivir experiencias que de otro modo no viviríamos. Cuando las personas tenemos un mayor acercamiento a la realidad, respondemos de una forma más contundente, de una manera que nos cambia para bien o para mal», añade.
La realidad virtual ayuda a que los individuos tomen mayor conciencia de los alcances de la guerra. Por ejemplo, existe una experiencia diseñada por las Naciones Unidas que invita a recorrer un campo de refugiados afectados por la guerra en Siria. Invita a seguir los pasos de un niño de 12 años que forma parte del emplazamiento ubicado en Jordania.
¿Te da pena pedir un día libre en la oficina o lo consideras una necesidad para recargar baterías, pero no sabes cómo decírselo a tu jefe?
Cuando Amy Vale, una ejecutiva de mercadeo de Nueva York, se toma un día libre, no llama a su oficina el mismo día con una voz ronca y tos de tuberculosa para justificar su ausencia, pero tampoco explica en su oficina por qué no asistirá.
Muchos empleados usan el día de descanso para tomar unas «vacaciones» cortas, aunque no se sientan físicamente mal.
«Existe la percepción que si te tomas el día de descanso por salud mental, o te estás escapando del trabajo realmente estás atravesando un mal momento«, comenta Vale.
Aun cuando en muchas compañías incluyen más beneficios para que los trabajadores puedan tener un mejor equilibrio entre su vida personal y laboral,algunos encuentran intimidante pedir el día libre.
En muchos casos el empleado se ve forzado a decir cuál es la razón por la cual se está tomando el día libre. Y nadie quiere dar muchas explicaciones.
Luego el otro problema es cuando tienes el permiso para ausentarte: muchas veces no sabes qué hacer con ese tiempo libre.
Expertos en recursos humanos vienen promoviendo la instauración de días de descanso mental que permitan a los trabajadores disminuir el estrés.
A diferencia de las vacaciones, que usualmente están orientadas a disfrutarlas con la familia, los días de descanso o de «salud mental» -como algunos los llaman- están dedicados a la persona en sí.
Un día de descanso puede transformarse en dos semanas de mayor productividad»
Michele Caro, experta en Recursos Humanos
Estos das libres pueden ayudarte a relajarte y a distanciarte de la dinámica de tu trabajo, y se espera que te permitan generar muchas ideas sobre nuevos proyectos.
«Un día de descanso puede transformarse en dos semanas de mayor productividad», comenta Michele Caron. «Cuando nos cansamos, nos volvemos descuidados y cualquier tarea nos toma más tiempo completarla«.
Para Amy Vale, los días de descanso son para pasarlos cerca de la playa, leer una revista y desconectarse de Internet.
«Mientras más tiempo paso conectada todos los días a través de mi teléfono, más valoro estos momentos de descanso fuera de la red».
Planifica
En un plano personal, tomar un día de descanso en el último minuto es poco valioso, porque es realmente difícil desenchufarse de la oficina.
Para Maggie Mistal, una coach en desarrollo de carreras profesionales que trabaja en Nueva York, acordar el día de descanso con tus jefes y compañeros de trabajo significa que habrá menos oportunidades de recibir interminables llamadas o de tener que revisar correos durante todo el día fuera de la oficina.
«Tienes que manejar las expectativas con las personas a tu alrededor», comenta Mistal.
«Si tratas de salir escondido de la oficina, no va a funcionar muy bien».
Según los expertos, si decides que vas a tomar tu día de descanso, es preferible decirlo directamente.
Si bien en compañías grandes puede que no sea sencillo comunicar tus planes de ausentarte de la oficina, en las empresas pequeñas con equipos de trabajo reducidos, es una práctica muy saludable.
El mensaje clave a decir es que tomarás un día de descanso para desconectar y recargar tus baterías; y que volverás fresco y con nuevas ideas.
Por ello, mientras estés afuera no vas a estar revisando tu correo electrónico.
«Solo dilo con seguridad», explica Caron, recordando que hay muchos gerentes promoviendo en sus equipos que el personal tome días de descanso.
«Los jefes están comprendiendo que han secado la energía de sus equipos de trabajo«.
Qué hacer
Más que ser espontáneo a la hora de decidir qué hacer con tu jornada libre, conviene hacer una agenda con antelación.
Escoge ese día hacer algo diferente, de modo que te alejes lo más posible a tus actividades rutinaria, y que no termines en tu día libre lavando en la casa la ropa acumulada.
De acuerdo con Susan Begeman Steiner, de Zurich, un plan ideal para algunos puede ser una salida a un parque o pasar la tarde en el cine.
Algo que también puede a ayudar a estructurar el día es planificar las comidas y con quién las disfrutarás.
Simplemente no te levantes de la cama y esperes que surja de la nada algo divertido para hacer»
Susan Begeman Steiner, Zurich
«Simplemente no te levantes de la cama y esperes que surja de la nada algo divertido para hacer».
Otro elemento clave es no esperar hasta que estés en completo estado de estrés.
Mistral sugiere crear un calendario de días libre cada trimestre o luego de la etapa final de un proyecto grande.
Es mejor planificar estas fechas libres con antelación, que cuando te encuentras en un período difícil en la oficina.
Desconectar de verdad
Begeman Steiner sugiere que la gente no utilice la etiqueta de día de descanso o «salud mental», para que sea más sencillo pedirlo y utilizarlo en algo recreativo.
La mayoría de los ejecutivos en Europa no están familiarizados con la idea de tener días de salud mental, y puede llegar a confundir a los trabajadores.
La especialista sugiere llamarlos «días de desconexión», para que sea más sencilla su discusión con los superiores.
De cualquier forma, los expertos sugieren que los trabajadores hagan un verdadero esfuerzo por desconectarse completamente durante 24 horas.
Si por la naturaleza de su trabajo no puedes dejar de revisar sus correos por un día, hazlo moderadamente.
De lo contrario, físicamente «te tomarás el día libre, pero mentalmente estarás pendiente del trabajo», explica Caron.
«Pasas el día fuera de la oficina, pero te sientes culpable».
Vale suele colocar su teléfono en modo de vuelo para desconectar tanto la recepción de llamadas como de datos, sin perder la posibilidad de revisar correos o mensajes de voz.
Tener la seguridad de que cuando quiera podrá verificar si llegó algo importante a su correo le brinda tranquilidad mientras está fuera de la oficina.
Cosechando los beneficios
Begemen Steiner señala que una vez que los empleados regularizan la toma de días libres, los resultados en términos de incremento de productividad y disminución del estrés en los equipos de trabajo, se perciben en toda la compañía.
Incluso con tomar solo un día libre se siente menos presión por las fechas límite de entrega de los proyectos.
«Es un día en el cual estás ayudando a otras personas con solo relajarte tú mismo«, comenta Begemen Steiner.
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